Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ηγέτης Ομάδας Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ηγέτη Ομάδας Εμπειρίας Πελατών που θα αναλάβει την καθοδήγηση και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας, με στόχο τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετική επικοινωνία, ώστε να διασφαλίζεται η ικανοποίηση και η διατήρηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για την ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών και βελτιώνουν τις υπηρεσίες μας. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη της ομάδας, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στα αποτελέσματα, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και ευελιξία σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και διαχείριση της ομάδας εμπειρίας πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετική θέση σε ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ομαδικό πνεύμα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εκπαιδεύετε και παρακινείτε την ομάδα σας;
- Πώς μετράτε την επιτυχία της ομάδας σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αρνητική ανατροφοδότηση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες;
