Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ηγέτης Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ηγέτη Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών που θα αναλάβει την ευθύνη για τη διαχείριση και την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών, διασφαλίζοντας υψηλά επίπεδα ικανοποίησης. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση, την παρακολούθηση της απόδοσης και την υποστήριξη της ομάδας, καθώς και για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ανάπτυξη στρατηγικών που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων, καθώς και δεξιότητες στην επίλυση συγκρούσεων και τη λήψη αποφάσεων. Η θέση αυτή προσφέρει μια δυναμική και ανταποδοτική ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας και συνεχή υποστήριξη.
- Παρακολούθηση της απόδοσης και παροχή ανατροφοδότησης.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Διασφάλιση της τήρησης των εταιρικών πολιτικών και διαδικασιών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Διαχείριση προγραμματισμού και κατανομής εργασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και άλλων εργαλείων εξυπηρέτησης.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την ποιότητα.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Πτυχίο σχετικό με τη διοίκηση επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας να επιτύχει τους στόχους;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε τις προτεραιότητες όταν υπάρχουν πολλές απαιτήσεις;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
