Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ηγέτης Ομάδας Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ηγέτη Ομάδας Υπηρεσιών που θα αναλάβει την ευθύνη για τη διαχείριση και την καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετική επικοινωνία, ώστε να διασφαλίζεται η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την οργάνωση της ομάδας, την παρακολούθηση της απόδοσης, την εκπαίδευση των μελών και τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων, καθώς και ευελιξία σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο, θα είναι οργανωτικός και θα διαθέτει δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων και διαχείρισης ομάδας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των μελών της ομάδας.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας.
- Οργάνωση καθημερινών εργασιών και προγραμματισμός.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση πόρων και προϋπολογισμού της ομάδας.
- Παρακολούθηση τάσεων και βέλτιστων πρακτικών στον τομέα υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε ομάδα υπηρεσιών.
- Ικανότητα διαχείρισης και καθοδήγησης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές ικανότητες και διαχείριση χρόνου.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης πελατών (CRM).
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υπηρεσιών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας;
- Πώς εκπαιδεύετε και αναπτύσσετε τα μέλη της ομάδας σας;
- Πώς διαχειρίζεστε τις προτεραιότητες σε ένα πολυάσχολο περιβάλλον;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίτευξη στόχων ομάδας;
