Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Κλήση Διαχειριστή
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Κλήση Διαχειριστή για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις εισερχόμενες κλήσεις, εξασφαλίζοντας την άμεση και σωστή ανταπόκριση σε ανάγκες πελατών και υπηρεσιών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα γρήγορης λήψης αποφάσεων και οργάνωσης, καθώς και συνεργασία με διάφορα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης. Ο Κλήση Διαχειριστής θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και παρακολούθηση των κλήσεων, την προτεραιοποίηση των αιτημάτων και την ενημέρωση των αρμόδιων ομάδων. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Αναμένουμε υποψηφίους με προσοχή στη λεπτομέρεια, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, που επιθυμούν να συμβάλλουν ενεργά στην επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των κλήσεων σε σχετικό σύστημα.
- Προτεραιοποίηση και δρομολόγηση κλήσεων προς τα κατάλληλα τμήματα ή προσωπικό.
- Παρακολούθηση της εξέλιξης των αιτημάτων και ενημέρωση των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης.
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών σχετικά με τις κλήσεις και τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν.
- Ενημέρωση για διαδικασίες και πολιτικές της εταιρείας σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια για βελτίωση δεξιοτήτων.
- Διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα.
- Εξασφάλιση της τήρησης των κανόνων απορρήτου και προστασίας δεδομένων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διαχείρισης κλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευχέρεια στην ελληνική γλώσσα.
- Ικανότητα γρήγορης λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και σχετικών λογισμικών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Υπομονή και ψυχραιμία σε απαιτητικές καταστάσεις.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, αν απαιτείται.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια στην καταγραφή δεδομένων.
- Βασικές γνώσεις αγγλικών θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κλήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή απαιτητικές κλήσεις;
- Ποια λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για την καταγραφή κλήσεων;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα που λαμβάνετε;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και την πίεση στην εργασία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης;
- Πώς διασφαλίζετε την προστασία των προσωπικών δεδομένων;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες;
