Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Κύριος Υπεύθυνος Συμβάντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Κύριο Υπεύθυνο Συμβάντων για να ηγηθεί της διαχείρισης κρίσιμων περιστατικών και να διασφαλίσει την ταχεία αποκατάσταση των υπηρεσιών σε περιπτώσεις διακοπών ή προβλημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να συντονίζει πολλαπλές ομάδες για την επίλυση τεχνικών και επιχειρησιακών ζητημάτων.Ο Κύριος Υπεύθυνος Συμβάντων θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση, την αξιολόγηση και την επίλυση συμβάντων που επηρεάζουν κρίσιμες λειτουργίες της επιχείρησης. Θα συνεργάζεται στενά με ομάδες τεχνικής υποστήριξης, επιχειρησιακής συνέχειας και διαχείρισης κινδύνου για να διασφαλίσει ότι τα συμβάντα αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά και ότι εφαρμόζονται διορθωτικά μέτρα για την αποτροπή μελλοντικών προβλημάτων.Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση και εμπειρία στη χρήση εργαλείων διαχείρισης συμβάντων και παρακολούθησης συστημάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να συντάσσει λεπτομερείς αναφορές μετά το πέρας κάθε συμβάντος και να ηγείται ανασκοπήσεων για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών.Αν έχετε πάθος για την επίλυση προβλημάτων, την ηγεσία σε καταστάσεις κρίσης και την ενίσχυση της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και αναγνώριση κρίσιμων συμβάντων σε πραγματικό χρόνο
- Συντονισμός ομάδων για την άμεση επίλυση προβλημάτων
- Καθοδήγηση κατά τη διάρκεια περιστατικών υψηλής σοβαρότητας
- Επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς και ανώτερη διοίκηση
- Καταγραφή και ανάλυση των αιτίων των συμβάντων
- Ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων αποκατάστασης
- Διατήρηση τεκμηρίωσης και αναφορών μετά από κάθε συμβάν
- Συμμετοχή σε ασκήσεις επιχειρησιακής συνέχειας
- Εκπαίδευση προσωπικού σε διαδικασίες διαχείρισης συμβάντων
- Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών και εργαλείων διαχείρισης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική ή συναφή τομέα
- 5+ έτη εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης συμβάντων ή υποστήριξης IT
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής διαθεσιμότητας
- Ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας
- Γνώση εργαλείων όπως ServiceNow, PagerDuty, Splunk
- Κατανόηση διαδικασιών ITIL
- Ικανότητα σύνταξης αναφορών και τεκμηρίωσης
- Ευελιξία σε ωράρια και διαθεσιμότητα για εργασία εκτός ωραρίου
- Πιστοποιήσεις όπως ITIL, PMP ή ISO 27001 θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρίσιμων συμβάντων;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με πολλαπλές ομάδες κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού;
- Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για την παρακολούθηση και επίλυση συμβάντων;
- Πώς εξασφαλίζετε την τεκμηρίωση και την ανάλυση μετά από ένα συμβάν;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα με 24/7 υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τη λήψη αποφάσεων σε καταστάσεις κρίσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών;
- Έχετε ηγηθεί ομάδων σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με ITIL ή άλλες σχετικές μεθοδολογίες;
- Πώς εκπαιδεύετε άλλους στη διαχείριση συμβάντων;
