Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ομαδάρχη Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας, διασφαλίζοντας την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη των μελών της ομάδας, καθώς και για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να αντιμετωπίζει πολύπλοκα ζητήματα πελατών, να διαχειρίζεται παράπονα και να εξασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών σε όλα τα επίπεδα. Επιπλέον, ο Ομαδάρχης θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας και την ανάπτυξη στρατηγικών που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη. Αναμένουμε από τον υποψήφιο να έχει οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και να παραμένει ψύχραιμος υπό πίεση. Η θέση αυτή προσφέρει μια δυναμική και προκλητική ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη σε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και αναφορά σε ανώτερα στελέχη.
- Διασφάλιση της τήρησης των πολιτικών της εταιρείας.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών.
- Διαχείριση πόρων και προγραμματισμός βαρδιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ηγετική θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων και αποτελεσμάτων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Πτυχίο σχετικού αντικειμένου θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το άγχος στην εργασία;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
