Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Πράκτορας Επίγειας Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Πράκτορα Επίγειας Εξυπηρέτησης για να ενταχθεί σε μια δυναμική ομάδα αεροδρομιακών λειτουργιών και να συμβάλει στην ομαλή, ασφαλή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση επιβατών, πληρωμάτων και αεροσκαφών. Ο ρόλος είναι καθοριστικός για τη συνολική εμπειρία ταξιδιού, καθώς συνδέει την εξυπηρέτηση πελατών με τις επιχειρησιακές διαδικασίες του αεροδρομίου. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με αεροπορικές εταιρείες, προσωπικό ασφαλείας, ομάδες φόρτωσης αποσκευών, πληρώματα καμπίνας και πιλότους, ώστε κάθε πτήση να αναχωρεί και να αφικνείται σύμφωνα με τα προβλεπόμενα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η Πράκτορας Επίγειας Εξυπηρέτησης αναλαμβάνει καθήκοντα όπως ο έλεγχος εισιτηρίων και ταξιδιωτικών εγγράφων, η διαδικασία check-in, η έκδοση καρτών επιβίβασης, η διαχείριση αποσκευών και η παροχή πληροφοριών σχετικά με πτήσεις, πύλες αναχώρησης, καθυστερήσεις ή αλλαγές προγράμματος. Παράλληλα, καλείται να αντιμετωπίζει με επαγγελματισμό και ψυχραιμία περιπτώσεις αυξημένης πίεσης, όπως καθυστερήσεις, ακυρώσεις, ειδικά αιτήματα επιβατών ή επιχειρησιακές μεταβολές της τελευταίας στιγμής.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, πελατοκεντρική προσέγγιση και υψηλό αίσθημα ευθύνης. Η ικανότητα τήρησης διαδικασιών, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η αποτελεσματική συνεργασία με πολλαπλά τμήματα είναι απαραίτητες για την επιτυχία στη θέση. Επιπλέον, ο/η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος/η με τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων κρατήσεων και αεροδρομιακών εφαρμογών, καθώς και να μπορεί να εργάζεται σε κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων νυχτερινών, σαββατοκύριακων και αργιών.
Η θέση προσφέρει την ευκαιρία συμμετοχής σε ένα ταχύρρυθμο και διεθνές περιβάλλον εργασίας, όπου κάθε ημέρα είναι διαφορετική και η συμβολή του/της εργαζομένου/ης έχει άμεσο αντίκτυπο στην εμπειρία των ταξιδιωτών. Ο οργανισμός επενδύει στην εκπαίδευση, στην ανάπτυξη δεξιοτήτων και στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών, προσφέροντας ένα περιβάλλον όπου η υπευθυνότητα, η συνέπεια και η ομαδικότητα αναγνωρίζονται και επιβραβεύονται.
Αν σας ενδιαφέρει ένας ρόλος που συνδυάζει εξυπηρέτηση πελατών, επιχειρησιακή υποστήριξη και ενεργή συμμετοχή στη λειτουργία του αεροδρομίου, τότε η θέση του/της Πράκτορα Επίγειας Εξυπηρέτησης μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική επαγγελματική επιλογή. Αναζητούμε άτομα με θετική στάση, ευελιξία, επαγγελματισμό και διάθεση να προσφέρουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες σε ένα απαιτητικό αλλά ιδιαίτερα ενδιαφέρον περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διενέργεια διαδικασιών check-in και έκδοση καρτών επιβίβασης.
- Έλεγχος ταξιδιωτικών εγγράφων και επιβεβαίωση στοιχείων επιβατών.
- Παροχή πληροφοριών για πτήσεις, πύλες, καθυστερήσεις και αλλαγές.
- Υποστήριξη επιβατών με ειδικές ανάγκες ή ειδικά αιτήματα.
- Συντονισμός επιβίβασης και αποβίβασης σύμφωνα με τις διαδικασίες ασφαλείας.
- Διαχείριση αποσκευών, αναφορών απώλειας και σχετικών αιτημάτων.
- Συνεργασία με πληρώματα, ασφάλεια και λοιπά αεροδρομιακά τμήματα.
- Αντιμετώπιση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και ταχύτητα.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση.
- Προϋπηρεσία στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε αεροδρομιακό περιβάλλον θα εκτιμηθεί.
- Καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών, προφορικά και γραπτά.
- Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες, σαββατοκύριακα και αργίες.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εξοικείωση με ηλεκτρονικά συστήματα κρατήσεων και βασικές εφαρμογές Η/Υ.
- Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Επαγγελματική εμφάνιση και πελατοκεντρική νοοτροπία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε αεροδρομιακό περιβάλλον;
- Είστε διαθέσιμος/η να εργαστείτε σε κυλιόμενες βάρδιες;
- Ποιο είναι το επίπεδο γνώσης σας στα αγγλικά;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο ή αγχωμένο επιβάτη;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων check-in ή κρατήσεων;
- Μπορείτε να εργαστείτε αποτελεσματικά υπό πίεση και με αυστηρά χρονοδιαγράμματα;
