Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συνεργάτης Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συνεργάτη Υποστήριξης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση ερωτήσεων, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας τους. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Συνεργάτης Υποστήριξης Πελατών θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην επίλυση προβλημάτων και να διαθέτει θετική στάση απέναντι στους πελάτες, συμβάλλοντας έτσι στην ανάπτυξη της εταιρείας και τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση πελατειακών δεδομένων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για νέες πολιτικές και διαδικασίες.
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής εικόνας της εταιρείας.
- Υποστήριξη σε διαδικασίες επιστροφών και ανταλλαγών.
- Παροχή αναφορών σχετικά με την ικανοποίηση πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης πελατών επιθυμητή.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Βασικές γνώσεις ξένης γλώσσας θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν.
- Θετική στάση και επαγγελματισμός.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλαπλές αιτήσεις;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία ή λογισμικά έχετε χρησιμοποιήσει για την υποστήριξη πελατών;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την κριτική από πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με πελάτες διαφορετικών πολιτισμών;
