Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Σύμβουλο CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάπτυξη, υλοποίηση και βελτιστοποίηση στρατηγικών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρό υπόβαθρο σε τεχνολογίες CRM, επιχειρησιακή ανάλυση και εμπειρία στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σε επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων.
Ως Σύμβουλος CRM, θα συνεργάζεστε στενά με πελάτες για να κατανοήσετε τις ανάγκες τους, να αναλύσετε τις υπάρχουσες διαδικασίες και να προτείνετε λύσεις που θα ενισχύσουν την αποδοτικότητα, την ικανοποίηση πελατών και την απόδοση επένδυσης. Θα είστε υπεύθυνος για τη διαμόρφωση και παραμετροποίηση CRM πλατφορμών όπως Salesforce, Microsoft Dynamics ή HubSpot, καθώς και για την εκπαίδευση των χρηστών και την υποστήριξη μετά την υλοποίηση.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης έργων και βαθιά κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Θα πρέπει να είστε σε θέση να μεταφράζετε τις επιχειρησιακές απαιτήσεις σε τεχνικές λύσεις και να λειτουργείτε ως γέφυρα μεταξύ των τεχνικών ομάδων και των επιχειρησιακών μονάδων.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, την καινοτομία και την παροχή αξίας στους πελάτες, αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για εσάς να εξελιχθείτε επαγγελματικά και να συμβάλετε στην επιτυχία των πελατών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση επιχειρησιακών αναγκών και διαδικασιών πελατών
- Σχεδιασμός και υλοποίηση λύσεων CRM
- Παραμετροποίηση CRM πλατφορμών (π.χ. Salesforce, Dynamics)
- Εκπαίδευση χρηστών και παροχή υποστήριξης
- Διαχείριση έργων CRM και παρακολούθηση προόδου
- Συνεργασία με τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες
- Αξιολόγηση και βελτιστοποίηση υφιστάμενων συστημάτων CRM
- Παρακολούθηση τάσεων και τεχνολογικών εξελίξεων στον χώρο του CRM
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς προστασίας δεδομένων
- Παροχή αναφορών και KPIs για την απόδοση των CRM λύσεων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο CRM ή συμβουλευτικό ρόλο
- Γνώση CRM πλατφορμών όπως Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot
- Ικανότητα ανάλυσης επιχειρησιακών διαδικασιών
- Εμπειρία σε διαχείριση έργων και Agile μεθοδολογίες
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια εντός και εκτός Ελλάδας
- Πιστοποιήσεις CRM (π.χ. Salesforce Administrator) θα θεωρηθούν επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια CRM πλατφόρμα γνωρίζετε καλύτερα και γιατί;
- Έχετε εμπειρία σε παραμετροποίηση CRM συστημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την αντίσταση στην αλλαγή από τους χρήστες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην κατανόηση των αναγκών ενός πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε έργα CRM σε διαφορετικούς κλάδους;
- Πώς εξασφαλίζετε την επιτυχία ενός έργου CRM;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Έχετε εργαστεί με Agile ή Waterfall μεθοδολογίες;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και υποστήριξη χρηστών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την αυτοματοποίηση στις CRM διαδικασίες;
