Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, ώστε να διασφαλίζεται η ικανοποίηση και η διατήρηση των πελατών. Ο Σύμβουλος θα χειρίζεται ερωτήματα, παράπονα και αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας, προσφέροντας γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, να είναι οργανωτικός και να μπορεί να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Η θέση απαιτεί ευελιξία, θετική στάση και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Παράλληλα, ο Σύμβουλος θα συμβάλλει στη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας. Προσφέρουμε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εκπαίδευσης. Αν θέλετε να γίνετε μέρος μιας ομάδας που δίνει προτεραιότητα στην ποιότητα εξυπηρέτησης και στην ικανοποίηση των πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απαντά σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Επιλύει παράπονα και προβλήματα πελατών με επαγγελματισμό.
- Παρέχει πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας.
- Καταγράφει και ενημερώνει τα δεδομένα πελατών στο σύστημα CRM.
- Συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Συλλέγει ανατροφοδότηση πελατών για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες και προτεραιότητες ταυτόχρονα.
- Παρακολουθεί τις εξελίξεις και τις πολιτικές της εταιρείας.
- Συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
- Διατηρεί θετική και επαγγελματική στάση σε όλες τις επικοινωνίες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και CRM συστημάτων.
- Οργανωτικότητα και διαχείριση χρόνου.
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Θετική στάση και ομαδικό πνεύμα.
- Ικανότητα πολυδιεργασίας και προσαρμοστικότητας.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές υποχρεώσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε στρεσογόνες καταστάσεις;
- Έχετε εργαστεί ποτέ σε ομάδα; Πώς συμβάλλετε στην ομαδική εργασία;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς ενημερώνεστε για τις αλλαγές στις πολιτικές της εταιρείας;
- Ποιο είναι το πιο σημαντικό στοιχείο για την ικανοποίηση του πελάτη;