Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Σύμβουλο Υπηρεσιών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη και καθοδήγηση στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την παροχή λύσεων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης τους μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης των υπηρεσιών που προσφέρουμε. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και θα είναι προσανατολισμένος στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την κατάλληλη υποστήριξη και συμβουλές που χρειάζονται για να μεγιστοποιήσουν την αξία των υπηρεσιών μας. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και τις ανάγκες των πελατών για να προτείνει βελτιώσεις και νέες υπηρεσίες. Ο ρόλος αυτός είναι κρίσιμος για τη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας μας στην αγορά.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή συμβουλών και υποστήριξης στους πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και προσαρμογή λύσεων.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέες υπηρεσίες και προσφορές.
- Καταγραφή και αναφορά δεδομένων πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση υπηρεσιών.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για την αγορά και τον ανταγωνισμό.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή αντίστοιχη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συμβουλευτική.
- Καλή γνώση Η/Υ και λογισμικών CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την λεπτομέρεια.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Γνώση ξένης γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια υπηρεσία για έναν πελάτη.
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλαπλές υποχρεώσεις;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση των πελατών;
- Πώς ενημερώνεστε για τις τάσεις της αγοράς;
- Περιγράψτε μια κατάσταση όπου συνεργαστήκατε με άλλη ομάδα για να λύσετε ένα πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
