Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Εξυπηρέτησης Πελατών για Οικιακές Συσκευές
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Τεχνικό Εξυπηρέτησης Πελατών για Οικιακές Συσκευές με εμπειρία στην επισκευή και συντήρηση ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών οικιακών συσκευών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει τεχνικές γνώσεις, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται με πελάτες για την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τις συσκευές τους.
Ο ρόλος απαιτεί την παροχή τεχνικής υποστήριξης τόσο τηλεφωνικά όσο και επιτόπου, τη διάγνωση βλαβών, την εκτέλεση επισκευών και τη διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με διαφορετικούς τύπους συσκευών όπως πλυντήρια, ψυγεία, φούρνους, πλυντήρια πιάτων και μικροσυσκευές.
Επιπλέον, ο τεχνικός θα πρέπει να διατηρεί αρχεία επισκευών, να ενημερώνει το σύστημα CRM και να συνεργάζεται με την ομάδα εξυπηρέτησης για την καλύτερη δυνατή εμπειρία του πελάτη. Η ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η συνέπεια είναι κρίσιμες για την επιτυχία σε αυτή τη θέση.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη, εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες και εργασία σε ένα δυναμικό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διάγνωση και επισκευή οικιακών συσκευών
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες τηλεφωνικά ή επιτόπου
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων επισκευών
- Συνεργασία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
- Ενημέρωση πελατών για την κατάσταση των επισκευών
- Εφαρμογή οδηγιών ασφαλείας κατά την εργασία
- Διαχείριση ανταλλακτικών και εργαλείων
- Εκπαίδευση πελατών στη σωστή χρήση των συσκευών
- Αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στη διοίκηση
- Συμμετοχή σε τεχνικές εκπαιδεύσεις
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο τεχνικής σχολής ή ισοδύναμη εμπειρία
- Εμπειρία στην επισκευή οικιακών συσκευών
- Καλή γνώση ηλεκτρολογίας και μηχανικής
- Ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες
- Γνώση χρήσης CRM συστημάτων
- Άδεια οδήγησης
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
- Διαθεσιμότητα για εργασία εκτός ωραρίου
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην επισκευή οικιακών συσκευών;
- Έχετε εργαστεί σε θέση εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν;
- Ποιες συσκευές γνωρίζετε να επισκευάζετε;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με CRM συστήματα;
- Είστε διαθέσιμος για εργασία τα Σαββατοκύριακα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ηλεκτρολογικά κυκλώματα;
- Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια κατά την εργασία;
- Έχετε άδεια οδήγησης;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε τεχνική υποστήριξη;
