Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Τεχνικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική βοήθεια στους πελάτες και τους χρήστες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή λύσεων και την υποστήριξη των χρηστών σε διάφορα τεχνολογικά ζητήματα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική γνώση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή λειτουργία των συστημάτων μας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για την αναβάθμιση και τη συντήρηση των υποδομών πληροφορικής, ενώ θα συμβάλλει στην εκπαίδευση των χρηστών και την τεκμηρίωση διαδικασιών. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες και πελάτες.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και αναφορών υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και τεχνολογίες.
- Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης.
- Διασφάλιση της ασφάλειας των συστημάτων και των δεδομένων.
- Αναβάθμιση και ενημέρωση λογισμικού.
- Υποστήριξη σε θέματα δικτύων και συνδεσιμότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοια θέση.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Καλή γνώση δικτύων και πρωτοκόλλων επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Εμπειρία με συστήματα CRM και ticketing.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με δίκτυα και διαχείριση δικτύου;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την τεκμηρίωση των προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε.
- Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά την υποστήριξη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
