Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τηλεσύμβουλος
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ικανό Τηλεσύμβουλο για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τηλεφωνική υποστήριξη και συμβουλές στους πελάτες μας. Ο Τηλεσύμβουλος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου ή άλλων ηλεκτρονικών μέσων επικοινωνίας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό και ευγένεια. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι οργανωμένος, να έχει ικανότητα πολυδιεργασίας και να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση. Ο ρόλος απαιτεί επίσης καλή γνώση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας και τη δυνατότητα να προσαρμόζεται σε διαφορετικά σενάρια πελατών. Ο Τηλεσύμβουλος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας στην εξυπηρέτηση πελατών, αυτή η θέση είναι κατάλληλη για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις πελατών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες της εταιρείας.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών σε συστήματα CRM.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά στατιστικών κλήσεων και ικανοποίησης πελατών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
- Συνεχής ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας μέσω της επικοινωνίας.
- Εκπαίδευση νέων υπαλλήλων σε θέματα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες στη γλώσσα εργασίας.
- Εμπειρία σε θέση τηλεφωνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων.
- Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικού CRM.
- Οργανωτικότητα και ικανότητα πολυδιεργασίας.
- Υπομονή και επαγγελματισμός στην επικοινωνία.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, αν απαιτείται.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και επίτευξης στόχων.
- Εκπαιδευτική κατάρτιση σε συναφή τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλές κλήσεις;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού CRM;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας σε σχέση με τα ωράρια εργασίας;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
