Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τηλεφωνητής Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Τηλεφωνητή Υποδοχής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να αποτελέσει το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες, συνεργάτες και επισκέπτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση, ευγενική και αποτελεσματική διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, τη σωστή προώθησή τους στα αρμόδια τμήματα, καθώς και για την παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τη λειτουργία της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, επαγγελματική παρουσία, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
Ο/Η Τηλεφωνητής Υποδοχής θα συμβάλλει ουσιαστικά στη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας ότι κάθε επικοινωνία αντιμετωπίζεται με συνέπεια, διακριτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια. Εκτός από τη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου, ο ρόλος μπορεί να περιλαμβάνει την υποδοχή επισκεπτών, τον προγραμματισμό ραντεβού, την καταγραφή μηνυμάτων, τη διαχείριση αλληλογραφίας και τη βασική διοικητική υποστήριξη προς άλλα τμήματα. Η θέση είναι κατάλληλη για άτομα που απολαμβάνουν την επαφή με τον κόσμο, μπορούν να παραμένουν ήρεμα υπό πίεση και διαθέτουν θετική στάση απέναντι στην εξυπηρέτηση.
Στην καθημερινή εργασία, ο/η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα χρειαστεί να χειρίζεται με ακρίβεια πληροφορίες, να διατηρεί ενημερωμένα αρχεία επικοινωνίας και να ακολουθεί τις εσωτερικές διαδικασίες της εταιρείας. Η ικανότητα σωστής ακρόασης και κατανόησης των αναγκών του συνομιλητή είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς επηρεάζει άμεσα την εμπειρία του πελάτη και την εικόνα του οργανισμού. Παράλληλα, απαιτείται ευχέρεια στη χρήση βασικών ψηφιακών εργαλείων, όπως τηλεφωνικά συστήματα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ημερολόγια και εφαρμογές γραφείου.
Προσφέρουμε ένα σταθερό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, όπου η συνέπεια, η συνεργασία και ο επαγγελματισμός αναγνωρίζονται και επιβραβεύονται. Ο ρόλος του/της Τηλεφωνητή Υποδοχής είναι κρίσιμος για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης, καθώς συνδέει την εσωτερική οργάνωση με την εξωτερική επικοινωνία. Αν είστε άτομο με ευγένεια, υπευθυνότητα, καθαρό λόγο και διάθεση να προσφέρετε ποιοτική εξυπηρέτηση, θα χαρούμε να εξετάσουμε την υποψηφιότητά σας για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και προώθηση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων στα αρμόδια τμήματα
- Υποδοχή και καθοδήγηση επισκεπτών με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Καταγραφή και έγκαιρη μεταφορά τηλεφωνικών μηνυμάτων
- Παροχή βασικών πληροφοριών για υπηρεσίες, ωράρια και διαδικασίες της εταιρείας
- Προγραμματισμός ραντεβού και διαχείριση ημερολογίων όπου απαιτείται
- Διαχείριση εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων
- Τήρηση ενημερωμένων αρχείων επικοινωνίας και διοικητικών εγγράφων
- Υποστήριξη διοικητικών εργασιών γραφείου και συνεργασία με άλλα τμήματα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο λυκείου ή ισότιμος τίτλος σπουδών
- Προϋπηρεσία σε θέση υποδοχής, τηλεφωνικού κέντρου ή εξυπηρέτησης πελατών θα εκτιμηθεί
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και βασικών εφαρμογών γραφείου
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Επαγγελματική συμπεριφορά, ευγένεια και διακριτικότητα
- Καθαρή άρθρωση και άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία
- Βασική γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία διαθέτετε σε τηλεφωνικό κέντρο ή θέση υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κλήσεις σε περιόδους αυξημένου φόρτου;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση ραντεβού και ημερολογίων;
- Πόσο εξοικειωμένος/η είστε με εφαρμογές γραφείου και ηλεκτρονική αλληλογραφία;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο ή δυσαρεστημένο καλούντα;
