Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα διαχειρίζεται αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων καναλιών επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμό στην ποιότητα. Ο Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών παίζει καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της θετικής εικόνας της εταιρείας και στην ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων και καταγραφή παραπόνων.
- Καταχώρηση και ενημέρωση δεδομένων πελατών στο σύστημα.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση πελατών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
- Καλή γνώση χρήσης Η/Υ και λογισμικών CRM.
- Ομαδικό πνεύμα και ευελιξία.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και άλλων γλωσσών.
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου.
- Υπομονή και επαγγελματισμός.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για την υποστήριξη πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε.
