Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης υποστήριξης και εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, ώστε να διασφαλίζεται η ικανοποίηση και η διατήρηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα χειρίζεται ερωτήματα, παράπονα και αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας, παρέχοντας σαφείς και αποτελεσματικές λύσεις. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Η συνεχής ενημέρωση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας είναι απαραίτητη για την παροχή αξιόπιστης πληροφόρησης στους πελάτες. Εάν είστε επικοινωνιακός, υπομονετικός και έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη και επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Καταγραφή και ενημέρωση των πελατειακών δεδομένων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και ενημέρωση για νέες υπηρεσίες και προϊόντα.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Παροχή αναφορών σχετικά με τα θέματα πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή και λογισμικών.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών επιθυμητή.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας.
- Ευελιξία ωραρίου.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλά αιτήματα;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η σημασία της ικανοποίησης πελατών για μια εταιρεία;
- Πώς διαχειρίζεστε την κριτική από πελάτες;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει στην εξυπηρέτηση πελατών;
