Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Ευγένειας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Ευγένειας για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας μέσω άριστης εξυπηρέτησης και θετικής συμπεριφοράς. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή των πελατών, την παροχή πληροφοριών, την επίλυση προβλημάτων και τη διατήρηση ενός φιλικού και επαγγελματικού περιβάλλοντος. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση.Ο Υπάλληλος Ευγένειας λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία θετικής πρώτης εντύπωσης. Πρέπει να είναι σε θέση να απαντά σε ερωτήσεις, να κατευθύνει τους πελάτες στις κατάλληλες υπηρεσίες ή τμήματα και να διαχειρίζεται παράπονα με διακριτικότητα και επαγγελματισμό. Επιπλέον, θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με άλλα μέλη της ομάδας για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή πελατών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες, την καταγραφή σχολίων και την υποστήριξη σε διοικητικά καθήκοντα. Ο Υπάλληλος Ευγένειας πρέπει να είναι ευγενικός, προσεκτικός και να διαθέτει θετική στάση απέναντι στους πελάτες και τους συναδέλφους του.Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα που απολαμβάνουν την επικοινωνία με το κοινό, έχουν υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης και επιθυμούν να συμβάλουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Η προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη, καθώς παρέχεται εκπαίδευση.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών με ευγένεια
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Καταγραφή σχολίων και προτάσεων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου υποδοχής
- Υποστήριξη σε διοικητικά καθήκοντα
- Ενημέρωση πελατών για προσφορές και προωθητικές ενέργειες
- Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Βασικές γνώσεις Η/Υ
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας
- Υψηλό επίπεδο ενσυναίσθησης
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε περιβάλλον με άμεση επαφή με πελάτες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με χρήση ταμειακής μηχανής ή POS;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
- Ποιο είναι το κίνητρό σας για αυτή τη θέση;