Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Κρατήσεων που θα αναλάβει τη διαχείριση των κρατήσεων πελατών σε ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά γραφεία ή άλλες επιχειρήσεις φιλοξενίας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών, την καταχώρηση και επιβεβαίωση κρατήσεων, καθώς και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τις διαθέσιμες επιλογές. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργάνωση και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα. Ο Υπάλληλος Κρατήσεων θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, θα πρέπει να διαχειρίζεται τα συστήματα κρατήσεων και να ενημερώνει τα αρχεία με ακρίβεια. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και την αύξηση της πελατειακής βάσης της επιχείρησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και online πλατφορμών.
- Ενημέρωση και επιβεβαίωση κρατήσεων στους πελάτες.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες, τιμές και διαθεσιμότητα.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών.
- Ενημέρωση και διαχείριση των συστημάτων κρατήσεων.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων και αναφορών.
- Παρακολούθηση των πληρωμών και εκδόσεων τιμολογίων.
- Προώθηση ειδικών προσφορών και πακέτων.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας και τους κανονισμούς ασφαλείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση κρατήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευγένεια.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών συστημάτων και λογισμικού κρατήσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας, επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν προσόν.
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία ωραρίου εργασίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλαπλές αιτήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε;
- Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς;
- Πώς αντιμετωπίζετε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην προώθηση ειδικών προσφορών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών;
