Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Επιβατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Επιβατών για να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση και ασφάλεια των επιβατών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ο ρόλος απαιτεί την οργάνωση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης στους επιβάτες, διατηρώντας υψηλά πρότυπα ποιότητας και επαγγελματισμού. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών. Απαιτείται άριστη επικοινωνία, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και εμπειρία σε παρόμοια θέση. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση της φήμης της εταιρείας και την παροχή μιας ευχάριστης και ασφαλούς εμπειρίας στους επιβάτες.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης επιβατών.
- Εξασφάλιση της ασφάλειας και άνεσης των επιβατών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά την εξυπηρέτηση.
- Οργάνωση και συντονισμός των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας.
- Παρακολούθηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών.
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή λύσεων στους επιβάτες.
- Ενημέρωση για κανονισμούς και διαδικασίες ασφαλείας.
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών σχετικά με την εξυπηρέτηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης επιβατών ή παρόμοια.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης συγκρούσεων.
- Γνώση κανονισμών ασφαλείας και διαδικασιών.
- Ευελιξία σε ωράρια και συνθήκες εργασίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και επαγγελματισμός.
- Δυνατότητα ταξιδιών και μετακινήσεων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση επιβατών;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις κρίσης ή παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηγεσία ομάδας;
- Πώς εξασφαλίζετε την τήρηση των κανόνων ασφαλείας;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολα περιβάλλοντα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και το στρες στην εργασία;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
