Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας και θα διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εξαιρετική επικοινωνία. Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών που βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διαχείριση παραπόνων. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Η θέση απαιτεί εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και διαχείρισης έργων, καθώς και προσανατολισμό στην επίτευξη στόχων. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ηγετικές δεξιότητες, σας προσκαλούμε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην ανάπτυξη και επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ηγεσία και διαχείριση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των δεικτών απόδοσης.
- Επίλυση σύνθετων προβλημάτων πελατών.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Διαχείριση παραπόνων και ανατροφοδότησης πελατών.
- Διασφάλιση της τήρησης πολιτικών και διαδικασιών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών.
- Αναφορά στην ανώτερη διοίκηση για την απόδοση της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία εξυπηρέτησης.
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τα πολλά καθήκοντα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
