Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπεύθυνο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά την επικοινωνία με τους πελάτες, παρέχοντας υποστήριξη και λύσεις σε προβλήματα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και ενισχύοντας τη φήμη της εταιρείας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την επίλυση θεμάτων. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τα αιτήματα και τα παράπονα, καταγράφοντας τα δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και δέσμευση στην παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αντιμετώπιση αιτημάτων και παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας προς τους πελάτες.
- Ενημέρωση των πελατών για νέες υπηρεσίες και προσφορές.
- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και αναφορά προβλημάτων.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας εξυπηρέτησης.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή συναφή τομέα.
- Καλή γνώση χρήσης υπολογιστών και λογισμικών CRM.
- Υπομονή και ευγένεια στην επικοινωνία.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και άλλων γλωσσών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση σε απαιτητικές καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση των αιτημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επικοινωνία με πελάτες διαφορετικών πολιτισμών;
