Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των κρατήσεων, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Ο Υπεύθυνος Κρατήσεων θα εργάζεται σε στενή συνεργασία με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και το τμήμα διαχείρισης, προκειμένου να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταχώρηση, την τροποποίηση και την ακύρωση κρατήσεων, την ενημέρωση των πελατών για διαθεσιμότητα και τιμές, καθώς και την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Ο Υπεύθυνος Κρατήσεων θα πρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τα αιτήματα και τα παράπονα των πελατών, να διατηρεί ακριβή αρχεία και να εξασφαλίζει την τήρηση των πολιτικών της εταιρείας.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, να είναι οργανωτικός και να μπορεί να εργάζεται υπό πίεση, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, θεωρείται απαραίτητη, ενώ η εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη σε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον εργασίας, με ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και πρόσθετα οφέλη. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και ενδιαφέρεστε να εργαστείτε στον τομέα του τουρισμού, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών κρατήσεων
- Ενημέρωση πελατών για διαθεσιμότητα και τιμές
- Καταχώρηση, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Παροχή πληροφοριών για υπηρεσίες και προσφορές
- Εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας
- Υποστήριξη σε διαδικασίες check-in και check-out
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σχετικό με τουρισμό ή διοίκηση επιχειρήσεων (επιθυμητό)
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας (άλλες γλώσσες επιθυμητές)
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα εκτιμηθεί
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Γνώση χρήσης Η/Υ και συστημάτων κρατήσεων
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε συστήματα κρατήσεων;
- Ποιες ξένες γλώσσες μιλάτε;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αιχμής;
- Έχετε εμπειρία σε τουριστικό περιβάλλον;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στα δεδομένα κρατήσεων;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία με παράπονα πελατών και πώς τα αντιμετωπίζετε;
