Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποδοχέας Τηλεφώνου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υποδοχέα Τηλεφώνου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις. Ο υποψήφιος θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για πελάτες και συνεργάτες, παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα. Ο Υποδοχέας Τηλεφώνου θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει τη σωστή ροή πληροφοριών και την επίλυση αιτημάτων. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και την αναφορά σημαντικών πληροφοριών που προκύπτουν από τις τηλεφωνικές συνομιλίες. Η θέση αυτή απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, υπομονή και επαγγελματισμό σε κάθε επικοινωνία. Αν διαθέτετε οργανωτικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων με ευγένεια και επαγγελματισμό.
- Καταγραφή και διαβίβαση μηνυμάτων σε αρμόδια άτομα ή τμήματα.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες και προϊόντα της εταιρείας.
- Διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων για ενημερώσεις ή επιβεβαιώσεις.
- Ενημέρωση και διατήρηση αρχείων πελατών και κλήσεων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση αιτημάτων πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και προώθηση λύσεων.
- Τήρηση των διαδικασιών τηλεφωνικής επικοινωνίας και πολιτικής της εταιρείας.
- Παρακολούθηση και αναφορά στατιστικών τηλεφωνικών κλήσεων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια βελτίωσης δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευχέρεια λόγου.
- Εμπειρία σε θέση υποδοχής ή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.
- Καλή γνώση χρήσης τηλεφωνικού κέντρου και ηλεκτρονικών υπολογιστών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα.
- Υπομονή και επαγγελματική συμπεριφορά σε δύσκολες καταστάσεις.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με συναδέλφους.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προαιρετικά και αγγλικών.
- Ικανότητα γρήγορης μάθησης και προσαρμογής.
- Ακρίβεια στην καταγραφή πληροφοριών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, αν απαιτείται.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή αγενείς πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην καταγραφή και διαβίβαση μηνυμάτων;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν λαμβάνετε πολλές κλήσεις;
- Έχετε εμπειρία με τηλεφωνικά κέντρα ή CRM συστήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε;
- Ποια είναι η γνώμη σας για την ομαδική εργασία;
- Πώς αντιμετωπίζετε το άγχος σε πολυάσχολες περιόδους;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
