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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en el sector turístico. El candidato ideal será responsable de gestionar y coordinar reservas para hoteles, vuelos, excursiones y otros servicios relacionados, asegurando una experiencia positiva y eficiente para los clientes. Entre sus funciones principales se encuentran la atención telefónica y por correo electrónico, la actualización de sistemas de reservas, la resolución de incidencias y la colaboración con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. El Agente de Reservas debe poseer excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque proactivo para resolver problemas. Además, será responsable de proporcionar información precisa sobre disponibilidad, tarifas, políticas de cancelación y servicios adicionales, así como de realizar ventas cruzadas cuando sea posible. Se valorará experiencia previa en posiciones similares, manejo de sistemas de reservas y dominio de idiomas extranjeros. El puesto requiere flexibilidad horaria, atención al detalle y una actitud positiva ante los desafíos diarios. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector. Si te apasiona el turismo, el trato con el cliente y buscas una carrera en constante crecimiento, ¡te invitamos a postularte para esta posición!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar reservas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas online.
- Actualizar y mantener la base de datos de reservas.
- Brindar información sobre disponibilidad, tarifas y servicios.
- Resolver incidencias y cambios en las reservas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Realizar ventas cruzadas de servicios adicionales.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Procesar pagos y gestionar facturación relacionada con las reservas.
- Asistir en la formación de nuevos agentes.
- Elaborar reportes periódicos de actividad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o reservas.
- Manejo de sistemas informáticos y plataformas de reservas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de al menos un idioma extranjero (preferentemente inglés).
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Atención al detalle y organización.
- Conocimientos básicos de facturación y pagos.
- Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en gestión de reservas?
- ¿Has trabajado con sistemas de reservas online?
- ¿Qué idiomas dominas y a qué nivel?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes experiencia en ventas cruzadas?
- ¿Cómo priorizas tareas bajo presión?
- ¿Qué herramientas informáticas manejas?
- ¿Has trabajado en el sector turístico anteriormente?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
