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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Reservas altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar y coordinar reservas para clientes en hoteles, aerolíneas, agencias de viajes, restaurantes u otros servicios relacionados con la hospitalidad y el turismo. El Agente de Reservas debe poseer excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión, asegurando siempre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de la empresa.
Las principales funciones incluyen recibir y procesar solicitudes de reservas a través de teléfono, correo electrónico o plataformas en línea, proporcionar información precisa sobre disponibilidad, tarifas y servicios, y confirmar las reservas de manera eficiente. Además, el Agente de Reservas debe gestionar cambios, cancelaciones y resolver cualquier incidencia relacionada con las reservas, manteniendo registros actualizados y utilizando sistemas informáticos especializados.
El Agente de Reservas también será responsable de asesorar a los clientes sobre opciones de alojamiento, transporte y actividades, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Es fundamental mantener una actitud profesional y cordial en todo momento, así como colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral y satisfactoria para el cliente.
Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, manejo de sistemas de reservas y dominio de idiomas extranjeros, especialmente inglés. La capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, es esencial en este puesto. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa líder en el sector turístico.
Si eres una persona proactiva, organizada y apasionada por el servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte para ser nuestro próximo Agente de Reservas!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y confirmar reservas de clientes.
- Atender consultas y proporcionar información sobre servicios.
- Actualizar y mantener registros de reservas en el sistema.
- Resolver incidencias, cambios y cancelaciones de reservas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Asesorar a los clientes sobre opciones de alojamiento y transporte.
- Cumplir con los estándares de calidad y políticas de la empresa.
- Realizar seguimiento a clientes para confirmar detalles de reservas.
- Manejar pagos y facturación relacionados con las reservas.
- Ofrecer soluciones rápidas ante problemas o quejas de los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o reservas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y organización.
- Nivel intermedio de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Buena presencia y trato cordial.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en gestión de reservas?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué sistemas de reservas ha utilizado anteriormente?
- ¿Habla otros idiomas además del español?
- ¿Cómo prioriza tareas en momentos de alta demanda?
- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema complejo para un cliente?
- ¿Está familiarizado con la facturación y pagos electrónicos?
- ¿Qué le motiva a trabajar en el sector turístico?
- ¿Cómo asegura la precisión en la gestión de datos?
