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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia eficiente y amable a los clientes, resolver sus consultas y problemas, y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, paciencia y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo. El Agente de Servicio actuará como el primer punto de contacto entre la empresa y sus clientes, gestionando llamadas, correos electrónicos y otros canales de comunicación para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Además, colaborará con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan adecuadamente y contribuirá a la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo y compromiso con la excelencia en el servicio. Si te apasiona ayudar a las personas y tienes habilidades para resolver problemas, esta es una excelente oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un ambiente dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas y quejas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo con clientes.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
- Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos.
- Capacitarse continuamente sobre nuevos productos y servicios.
- Reportar incidencias y sugerencias al equipo de supervisión.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Actitud positiva y proactiva.
- Nivel educativo mínimo de secundaria o equivalente.
- Dominio del idioma español, se valorará conocimiento de otros idiomas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que resolviste un problema complejo para un cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un ambiente de trabajo bajo presión?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué consideras que es clave para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas la información confidencial de los clientes?
