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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Pasajero en Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Pasajero en Aeropuerto para unirse a nuestro equipo y brindar una experiencia excepcional a los viajeros. En este puesto, serás responsable de asistir a los pasajeros durante todo su proceso en el aeropuerto, desde el check-in hasta el embarque, asegurando que reciban información clara, apoyo en situaciones especiales y un trato amable y profesional. Tus funciones incluirán la atención personalizada, la resolución de problemas y la coordinación con otros departamentos del aeropuerto para garantizar un flujo eficiente de pasajeros. Además, deberás manejar situaciones de estrés con calma y empatía, adaptándote a las necesidades de cada cliente y cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad establecidos por la aerolínea y el aeropuerto. El Agente de Servicio al Pasajero es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, por lo que buscamos personas proactivas, responsables y con excelentes habilidades de comunicación. Si te apasiona el trato con el público, tienes facilidad para resolver conflictos y te interesa el sector aeroportuario, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y multicultural. Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo. Únete a nosotros y contribuye a que cada viaje sea una experiencia positiva para nuestros pasajeros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los pasajeros en mostradores de check-in y embarque
- Brindar información sobre vuelos, horarios y servicios del aeropuerto
- Asistir a pasajeros con necesidades especiales o movilidad reducida
- Gestionar incidencias como retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje
- Colaborar con el personal de seguridad y otras áreas del aeropuerto
- Verificar documentación y requisitos de viaje
- Mantener una actitud cordial y profesional en todo momento
- Resolver dudas y quejas de los pasajeros de manera eficiente
- Cumplir con los protocolos de seguridad y calidad
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Bachillerato terminado o equivalente
- Experiencia previa en atención al cliente (deseable en aeropuertos)
- Nivel intermedio de inglés (otros idiomas son un plus)
- Habilidades de comunicación y trato interpersonal
- Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos
- Conocimientos básicos de informática
- Actitud proactiva y orientada al servicio
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos
- Presentación profesional
- Responsabilidad y puntualidad
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Has trabajado antes en un aeropuerto o en el sector turístico?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés y otros idiomas?
- ¿Cómo manejas situaciones de estrés o conflicto?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Tienes conocimientos sobre normativas de seguridad aeroportuaria?
- ¿Por qué te interesa trabajar en este puesto?
- ¿Puedes proporcionar referencias laborales?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata?
- ¿Cómo asegurarías una experiencia positiva para los pasajeros?
