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Título
Text copied to clipboard!Agente de servicios en tierra
Descripción
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Estamos buscando un Agente de servicios en tierra comprometido, organizado y orientado al cliente para apoyar las operaciones aeroportuarias y garantizar una experiencia segura, eficiente y fluida para pasajeros, tripulación y aeronaves. Esta posición es fundamental dentro del entorno aeroportuario, ya que actúa como enlace entre distintas áreas operativas, incluyendo atención al pasajero, embarque, manejo de equipaje, coordinación en plataforma y soporte administrativo relacionado con vuelos de llegada y salida. La persona seleccionada deberá desenvolverse con soltura en un ambiente dinámico, con tiempos ajustados, altos estándares de seguridad y una fuerte necesidad de comunicación precisa.
El Agente de servicios en tierra participa activamente en la preparación de vuelos, verificando documentación, coordinando procesos de check-in y embarque, asistiendo a pasajeros con necesidades especiales y colaborando con equipos internos para asegurar el cumplimiento de horarios y procedimientos. También puede intervenir en la gestión de incidencias, como retrasos, cambios de puerta, equipaje extraviado o reprogramaciones, ofreciendo soluciones rápidas y un trato profesional en todo momento. Además, debe seguir estrictamente las normativas de seguridad aeroportuaria, políticas de la aerolínea y procedimientos operativos establecidos por autoridades y operadores del aeropuerto.
Buscamos a una persona con excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar bajo presión y disposición para desempeñar funciones tanto de cara al público como en coordinación operativa. El puesto requiere atención al detalle, puntualidad, flexibilidad horaria y una actitud colaborativa, ya que gran parte del trabajo se realiza en equipo y en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, festivos y horarios nocturnos. La capacidad para adaptarse a cambios de última hora y mantener la calma en situaciones exigentes será clave para el éxito en esta función.
Entre las tareas habituales se incluyen la atención en mostradores, verificación de documentos de viaje, emisión de tarjetas de embarque, coordinación de abordaje, comunicación con tripulación y personal de rampa, así como apoyo en procesos de llegada de vuelos. En algunos entornos, el rol también puede implicar el uso de sistemas informáticos especializados, registro de incidencias y elaboración de reportes operativos. La persona ideal tendrá vocación de servicio, interés por el sector aeronáutico y compromiso con la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del pasajero.
Esta oportunidad es ideal para quienes desean desarrollarse profesionalmente en la industria de la aviación y formar parte de una operación donde cada detalle cuenta. Valoramos especialmente la responsabilidad, la comunicación efectiva, la presentación profesional y la capacidad de representar a la empresa con cortesía y eficiencia. Si te motiva trabajar en un entorno internacional, dinámico y orientado al servicio, este puesto puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera en operaciones aeroportuarias.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los pasajeros en mostradores de facturación, embarque y llegada.
- Verificar documentación de viaje, identidad y requisitos de embarque.
- Coordinar el proceso de abordaje conforme a horarios y procedimientos establecidos.
- Brindar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o necesidades especiales.
- Gestionar incidencias operativas como retrasos, cambios de puerta o equipaje extraviado.
- Mantener comunicación constante con tripulación, rampa y personal aeroportuario.
- Registrar información operativa en sistemas internos con precisión y puntualidad.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, servicio y operación aeroportuaria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Educación secundaria completa; formación técnica o experiencia aeroportuaria será valorada.
- Experiencia previa en atención al cliente, operaciones o entornos de alta demanda.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y trato profesional con el público.
- Conocimiento básico de sistemas informáticos y manejo de herramientas digitales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez.
- Nivel funcional de inglés u otro idioma será considerado una ventaja.
- Compromiso con la puntualidad, la seguridad y los procedimientos operativos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en aeropuertos, aerolíneas o servicios al pasajero?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos, noches y fines de semana?
- ¿Ha gestionado situaciones de clientes molestos o incidencias operativas?
- ¿Qué nivel de inglés u otros idiomas utiliza en un entorno laboral?
- ¿Se siente cómodo trabajando bajo presión y con tiempos ajustados?
- ¿Cuenta con documentación o permisos necesarios para trabajar en zona aeroportuaria?
