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Título
Text copied to clipboard!Agente de ventas de boletos de avión
Descripción
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Estamos buscando un Agente de ventas de boletos de avión dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de asistir a los pasajeros en la compra de boletos, proporcionar información sobre vuelos, tarifas y políticas, y garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, atención al detalle y capacidad para manejar situaciones bajo presión. Además, el agente debe estar familiarizado con sistemas de reservas y tener un conocimiento profundo de las rutas aéreas y regulaciones del sector. Trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas y mejorar continuamente el servicio al cliente. La posición es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la aerolínea.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los clientes y asistir en la compra de boletos de avión.
- Proporcionar información precisa sobre horarios, tarifas y políticas de la aerolínea.
- Gestionar reservas y cambios en los itinerarios de vuelo.
- Resolver dudas y problemas relacionados con las reservas y servicios.
- Procesar pagos y emitir boletos electrónicos.
- Mantener registros actualizados de ventas y transacciones.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con las normativas y procedimientos de la aerolínea y autoridades.
- Promover servicios adicionales como seguros y upgrades.
- Manejar situaciones de conflicto con profesionalismo y empatía.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en ventas o atención al cliente, preferiblemente en aerolíneas o agencias de viajes.
- Conocimiento de sistemas de reservas y emisión de boletos.
- Habilidades comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
- Conocimiento básico de normativas aéreas y políticas de la empresa.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en ventas o atención al cliente?
- ¿Está familiarizado con sistemas de reservas aéreas?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes difíciles o insatisfechos?
- ¿Qué idiomas domina y cuál es su nivel?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre cambios en políticas y regulaciones aéreas?
- ¿Qué estrategias utiliza para promover servicios adicionales?
- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema complejo con un cliente?
