Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Analista de Insights del Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Analista de Insights del Cliente apasionado y orientado a los datos para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la experiencia y el comportamiento de nuestros clientes, con el objetivo de identificar tendencias, oportunidades de mejora y estrategias para optimizar la satisfacción y fidelización. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas, producto y atención al cliente para traducir los hallazgos en acciones concretas que impulsen el crecimiento del negocio. Entre sus funciones principales se encuentran la elaboración de informes detallados, la presentación de resultados a las partes interesadas y la recomendación de iniciativas basadas en datos. Además, deberá manejar herramientas de análisis de datos, encuestas y plataformas de gestión de la experiencia del cliente. El Analista de Insights del Cliente será clave para garantizar que las decisiones estratégicas de la empresa estén fundamentadas en una comprensión profunda de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Se valorará la capacidad para comunicar hallazgos complejos de manera clara y efectiva, así como la habilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Si tienes experiencia en análisis de datos, pasión por el cliente y habilidades analíticas avanzadas, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recopilar y analizar datos de clientes provenientes de diversas fuentes.
- Identificar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
- Elaborar informes y presentaciones para equipos internos.
- Recomendar acciones basadas en insights para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos de marketing, ventas y producto.
- Diseñar y administrar encuestas de satisfacción y feedback.
- Monitorear indicadores clave de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
- Presentar hallazgos y recomendaciones a la dirección.
- Desarrollar modelos predictivos para anticipar necesidades del cliente.
- Asegurar la calidad y precisión de los datos analizados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Estadística, Marketing, Administración o campo relacionado.
- Experiencia previa en análisis de datos o investigación de mercado.
- Dominio de herramientas de análisis como Excel, Power BI o Tableau.
- Conocimientos en técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Experiencia en la elaboración de informes ejecutivos.
- Conocimiento de plataformas de gestión de experiencia del cliente.
- Inglés intermedio o avanzado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué herramientas de análisis de datos has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo identificas oportunidades de mejora en la experiencia del cliente?
- Describe una situación en la que tus insights generaron un cambio positivo.
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia en la elaboración de encuestas y análisis de resultados?
- ¿Cómo presentas hallazgos complejos a equipos no técnicos?
- ¿Has trabajado con modelos predictivos o análisis avanzado?
- ¿Qué importancia le das a la calidad de los datos?
- ¿Cómo gestionas múltiples proyectos simultáneamente?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
