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Título
Text copied to clipboard!Analista de Negocios CRM
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Negocios CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de analizar, diseñar e implementar soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y tecnología para identificar oportunidades de mejora en los procesos de negocio y traducir los requisitos comerciales en especificaciones técnicas para el desarrollo e implementación de sistemas CRM.
El Analista de Negocios CRM será el enlace clave entre los usuarios finales y el equipo técnico, asegurando que las soluciones propuestas respondan a las necesidades del negocio y se alineen con los objetivos estratégicos de la organización. Deberá realizar análisis de datos, identificar tendencias y proponer acciones correctivas o de mejora continua. Además, será responsable de la capacitación de usuarios, la documentación de procesos y la gestión del cambio organizacional relacionado con la adopción de nuevas herramientas o funcionalidades CRM.
El puesto requiere habilidades analíticas sólidas, capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y excelentes habilidades de comunicación. Se valorará experiencia previa en la implementación de plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot u otras similares. El candidato ideal tendrá una mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y con capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de impactar directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Si tienes pasión por la tecnología, el análisis de datos y la mejora continua de procesos, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar y documentar procesos de negocio relacionados con CRM.
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de relaciones con clientes.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y tecnología.
- Traducir requisitos comerciales en especificaciones técnicas.
- Supervisar la implementación y configuración de sistemas CRM.
- Realizar análisis de datos y generar reportes de desempeño.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas CRM.
- Gestionar el cambio organizacional durante la adopción de nuevas soluciones.
- Documentar procesos y procedimientos relacionados con CRM.
- Proponer acciones correctivas y de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines.
- Experiencia previa en análisis de negocios o gestión de proyectos CRM.
- Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, Dynamics o HubSpot.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y de análisis de datos.
- Experiencia en documentación de procesos.
- Disponibilidad para capacitación continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes implementando soluciones CRM?
- ¿Con qué plataformas CRM has trabajado anteriormente?
- ¿Cómo gestionas la resistencia al cambio en los equipos?
- ¿Puedes dar un ejemplo de mejora de procesos que hayas liderado?
- ¿Qué herramientas utilizas para el análisis de datos?
- ¿Cómo priorizas múltiples proyectos simultáneos?
- ¿Has capacitado a usuarios en nuevas tecnologías?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de procesos?
- ¿Cómo aseguras la alineación entre los objetivos del negocio y las soluciones técnicas?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de CRM?
