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Título
Text copied to clipboard!Analista de Operaciones de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Operaciones de Atención al Cliente dedicado y detallista para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de analizar los procesos actuales de atención al cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con diferentes departamentos para implementar soluciones que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este rol requiere habilidades analíticas sólidas, capacidad para manejar grandes volúmenes de datos y una comprensión profunda de las necesidades del cliente y las mejores prácticas en servicio al cliente. Además, el Analista de Operaciones de Atención al Cliente trabajará estrechamente con los equipos de ventas, marketing y soporte para asegurar que las operaciones estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. Se valorará la experiencia previa en análisis de datos, gestión de proyectos y conocimiento de herramientas tecnológicas relacionadas con la atención al cliente. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestra empresa mantenga altos estándares de satisfacción del cliente y mejore continuamente sus procesos internos para adaptarse a un mercado dinámico y competitivo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar y evaluar los procesos actuales de atención al cliente.
- Identificar áreas de mejora en las operaciones y proponer soluciones efectivas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar cambios operativos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la atención al cliente.
- Preparar informes y presentaciones para la gerencia sobre el estado de las operaciones.
- Gestionar proyectos relacionados con la optimización de procesos de atención al cliente.
- Capacitar al personal en nuevas prácticas y procedimientos operativos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas internas y externas.
- Realizar estudios de satisfacción del cliente y análisis de feedback.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y tecnologías en atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Economía, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en análisis de operaciones o atención al cliente.
- Conocimiento avanzado de herramientas de análisis de datos y software CRM.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel, PowerPoint y bases de datos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de metodologías de mejora de procesos como Lean o Six Sigma.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en análisis de operaciones de atención al cliente?
- ¿Qué herramientas de análisis de datos has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que debes implementar cambios operativos que afectan a varios departamentos?
- Describe una ocasión en la que mejoraste un proceso de atención al cliente.
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las tendencias en servicio al cliente?
- ¿Qué metodologías de mejora de procesos conoces y has aplicado?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples proyectos?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente en la mejora de operaciones?
- ¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de personal?
