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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de Software
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de Software altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras soluciones tecnológicas, brindando soporte técnico y funcional a los usuarios finales, resolviendo incidencias, y colaborando con los equipos de desarrollo y QA para mejorar continuamente nuestros productos.
El Analista de Soporte de Software será responsable de atender solicitudes de soporte de primer y segundo nivel, diagnosticar problemas técnicos, documentar soluciones, y escalar casos complejos cuando sea necesario. También participará en la capacitación de usuarios, elaboración de manuales y pruebas de nuevas funcionalidades antes de su liberación.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad analítica, y experiencia previa en soporte técnico o funcional de aplicaciones empresariales. El candidato ideal debe tener conocimientos en sistemas operativos, bases de datos, redes y metodologías de gestión de incidencias como ITIL o similares.
Además, valoramos la proactividad, la capacidad de trabajo en equipo y la orientación al cliente. Esta posición ofrece oportunidades de crecimiento profesional en un entorno dinámico y colaborativo, con acceso a formación continua y proyectos desafiantes.
Responsabilidades clave incluyen:
- Atender y resolver incidencias reportadas por los usuarios.
- Documentar problemas y soluciones en la base de conocimientos.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo.
- Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones del software.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto de las aplicaciones.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudar a otros y quieres formar parte de una empresa innovadora, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y funcional a usuarios de software.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer y segundo nivel.
- Documentar problemas, soluciones y procedimientos.
- Escalar casos complejos al equipo de desarrollo.
- Realizar pruebas funcionales de nuevas versiones del software.
- Capacitar a usuarios sobre el uso de las aplicaciones.
- Colaborar con equipos de QA y desarrollo.
- Monitorear el rendimiento de las aplicaciones.
- Participar en la mejora continua de procesos de soporte.
- Mantener actualizada la base de conocimientos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o funcional.
- Conocimientos en bases de datos SQL y sistemas operativos.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias (ej. Jira, ServiceNow).
- Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Deseable conocimiento de metodologías ITIL.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida o remota.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte de software?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de incidencias? ¿Cuáles?
- ¿Qué sistemas operativos y bases de datos manejas?
- ¿Tienes experiencia capacitando usuarios finales?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Estás familiarizado con metodologías como ITIL?
- ¿Has trabajado con equipos de desarrollo o QA anteriormente?
- ¿Cuál ha sido el mayor reto que enfrentaste en soporte técnico?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte de software?
