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Título
Text copied to clipboard!Analista de Soporte de TI
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Soporte de TI comprometido, proactivo y orientado al servicio para integrarse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de los sistemas, equipos y herramientas tecnológicas que utilizan los colaboradores en su trabajo diario. La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes de soporte técnico, diagnosticar problemas de hardware y software, ofrecer soluciones efectivas y asegurar una experiencia positiva para los usuarios internos.
El Analista de Soporte de TI actuará como primer punto de contacto para incidentes relacionados con computadoras, impresoras, redes, accesos, aplicaciones empresariales, correo electrónico, telefonía y otros recursos tecnológicos. Además de resolver incidencias, deberá documentar casos, escalar problemas complejos cuando sea necesario y colaborar con otros equipos técnicos para implementar mejoras continuas en la infraestructura y en los procesos de atención.
Buscamos a alguien con sólidas habilidades de comunicación, paciencia para tratar con usuarios de distintos niveles técnicos y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos. Esta función requiere una combinación equilibrada de conocimientos técnicos, pensamiento analítico y vocación de servicio. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de escritorio, administración básica de sistemas, configuración de equipos, gestión de cuentas de usuario y uso de herramientas de mesa de ayuda.
Entre sus actividades habituales estarán la instalación y actualización de software, preparación de equipos para nuevos ingresos, mantenimiento preventivo, seguimiento de tickets, control de inventario tecnológico y apoyo en iniciativas de seguridad informática, como gestión de contraseñas, políticas de acceso y concienciación básica de usuarios. También podrá participar en proyectos de migración, renovación de equipos, implementación de nuevas herramientas y optimización de procedimientos internos.
Valoramos especialmente la capacidad para aprender rápidamente, adaptarse a nuevas tecnologías y mantener una actitud colaborativa frente a los desafíos. El entorno de trabajo exige orden, responsabilidad y enfoque en la calidad del servicio. La persona en este cargo tendrá la oportunidad de contribuir directamente a la productividad de la organización, ayudando a que los usuarios cuenten con soluciones confiables y oportunas para desempeñar sus funciones.
Si te interesa formar parte de un equipo donde la tecnología tiene un impacto real en el negocio y donde el soporte al usuario es considerado una función estratégica, esta oportunidad puede ser ideal para ti. Ofrecemos un entorno profesional con posibilidades de crecimiento, aprendizaje continuo y participación en proyectos que fortalecen la operación tecnológica de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por usuarios internos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y aplicaciones.
- Diagnosticar fallas de hardware, software, red y periféricos.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores cuando corresponda.
- Gestionar cuentas de usuario, accesos, contraseñas y permisos básicos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Apoyar en el inventario, control y asignación de activos tecnológicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda de TI.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de oficina.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware y software.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de impresoras.
- Habilidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets y documentación.
- Capacidad de organización, priorización y atención al detalle.
- Formación técnica o universitaria en informática, sistemas o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico a usuarios finales?
- ¿Has trabajado con herramientas de mesa de ayuda o gestión de tickets?
- ¿Qué sistemas operativos y aplicaciones dominas en tu trabajo diario?
- ¿Tienes experiencia configurando equipos, impresoras y cuentas de usuario?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios frustrados o incidencias urgentes?
- ¿Has participado en inventario o gestión de activos tecnológicos?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajo presencial, híbrido o por turnos?
