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Título
Text copied to clipboard!Arquitecto de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Arquitecto de CRM altamente capacitado para liderar el diseño, implementación y optimización de soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) en nuestra organización. El candidato ideal será responsable de analizar las necesidades del negocio, definir la arquitectura técnica y funcional del sistema CRM, y garantizar que las soluciones implementadas sean escalables, seguras y alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa. El Arquitecto de CRM trabajará en estrecha colaboración con equipos de ventas, marketing, TI y atención al cliente para asegurar una integración fluida de los procesos y maximizar el valor de la plataforma CRM. Entre sus funciones principales se encuentra la evaluación de tecnologías emergentes, la personalización de módulos CRM, la integración con otros sistemas empresariales y la supervisión de la migración de datos. Además, será responsable de establecer buenas prácticas, documentar procesos y capacitar a los usuarios clave en el uso eficiente del sistema. Se espera que el Arquitecto de CRM tenga experiencia comprobada en plataformas líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP o similares, así como sólidos conocimientos en integración de APIs, seguridad de datos y gestión de proyectos. Este rol requiere habilidades analíticas, capacidad de liderazgo y una visión estratégica orientada a la mejora continua de la experiencia del cliente. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por la tecnología y la innovación en la gestión de relaciones con clientes, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar la arquitectura técnica y funcional del sistema CRM.
- Analizar y comprender los requerimientos del negocio.
- Supervisar la implementación y personalización de la plataforma CRM.
- Integrar el CRM con otros sistemas empresariales mediante APIs.
- Garantizar la seguridad y protección de los datos de clientes.
- Documentar procesos y mejores prácticas.
- Capacitar a los usuarios clave en el uso del CRM.
- Evaluar y seleccionar nuevas tecnologías y herramientas CRM.
- Gestionar la migración y calidad de los datos.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos.
- Monitorear el rendimiento del sistema y proponer mejoras continuas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia comprobada en arquitectura e implementación de CRM.
- Conocimientos avanzados en plataformas como Salesforce, Dynamics o SAP.
- Experiencia en integración de sistemas y desarrollo de APIs.
- Habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Conocimientos en seguridad de la información y protección de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Inglés intermedio o avanzado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes implementando soluciones CRM?
- ¿Con qué plataformas CRM has trabajado anteriormente?
- ¿Cómo gestionas la integración de un CRM con otros sistemas?
- ¿Qué metodologías utilizas para asegurar la calidad de los datos?
- ¿Has liderado equipos en proyectos de transformación digital?
- ¿Cómo garantizas la seguridad de la información en un CRM?
- ¿Qué retos has enfrentado en la migración de datos y cómo los resolviste?
- ¿Qué importancia le das a la capacitación de usuarios en el éxito del CRM?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías CRM?
- ¿Puedes describir un proyecto exitoso de arquitectura CRM en el que hayas participado?
