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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia y soluciones efectivas a los clientes, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria. Este rol implica interactuar con clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea, para resolver consultas, gestionar quejas y ofrecer información precisa sobre productos y servicios. Además, el Asesor de Atención al Cliente debe mantener un conocimiento actualizado de las políticas de la empresa y los productos para asesorar correctamente a los clientes. La capacidad de comunicarse claramente, escuchar activamente y manejar situaciones difíciles con empatía es esencial para este puesto. Buscamos a alguien que pueda trabajar en equipo, adaptarse a un entorno dinámico y contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al cliente. Este puesto es fundamental para fortalecer la relación con los clientes y apoyar el crecimiento de la empresa a través de un servicio excepcional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna y profesional.
- Gestionar quejas y reclamos asegurando la satisfacción del cliente.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Registrar y actualizar datos de clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantenerse actualizado sobre políticas y promociones de la empresa.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para horarios flexibles.
- Educación mínima secundaria completa.
- Actitud proactiva y positiva.
- Dominio del idioma español, tanto oral como escrito.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día ocupado?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un trabajo repetitivo?
- ¿Puedes dar un ejemplo de una situación difícil que resolviste con éxito?
- ¿Cómo manejas el trabajo en equipo?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación en el servicio al cliente?
