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Título
Text copied to clipboard!Asesor de resolución de disputas
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de resolución de disputas con sólida capacidad analítica, criterio profesional y excelentes habilidades de comunicación para apoyar la gestión, prevención y solución de conflictos entre partes en contextos corporativos, contractuales, comerciales, laborales o de atención al cliente. La persona seleccionada será responsable de evaluar reclamaciones, interpretar documentación relevante, identificar riesgos legales y operativos, y proponer vías de resolución que sean equilibradas, viables y alineadas con la normativa aplicable y las políticas internas de la organización. Este puesto requiere una combinación de pensamiento crítico, diplomacia, escucha activa y capacidad para desenvolverse en situaciones sensibles con objetividad y confidencialidad.
El Asesor de resolución de disputas actuará como punto de contacto clave entre las partes involucradas, facilitando conversaciones productivas, promoviendo acuerdos amistosos cuando sea posible y escalando los casos complejos de manera adecuada cuando se requiera intervención legal, arbitraje, mediación formal u otras instancias especializadas. También colaborará con equipos internos como legal, cumplimiento, operaciones, recursos humanos, servicio al cliente y dirección para asegurar que cada caso sea tratado con consistencia, trazabilidad y enfoque estratégico. La persona ideal tendrá experiencia en análisis de conflictos, negociación, redacción de informes y seguimiento de expedientes, así como la capacidad de explicar procesos y opciones de resolución de forma clara a públicos diversos.
Además de intervenir en disputas activas, este rol contribuirá a la mejora continua de procesos mediante la identificación de causas recurrentes de conflicto, la elaboración de recomendaciones preventivas y el apoyo en la creación o actualización de protocolos internos. Se espera que el profesional mantenga registros precisos, prepare resúmenes ejecutivos, participe en reuniones de revisión de casos y ayude a reducir tiempos de resolución y costos asociados a controversias. La capacidad para priorizar múltiples casos, manejar plazos exigentes y mantener un alto estándar ético será fundamental para el éxito en esta posición.
Buscamos a alguien con enfoque orientado a resultados, sensibilidad interpersonal y compromiso con la equidad. La persona deberá demostrar madurez profesional para gestionar desacuerdos complejos, preservar relaciones cuando sea posible y proteger los intereses de la organización sin perder de vista la justicia procedimental y la experiencia de las partes involucradas. Si usted se destaca por su capacidad para mediar, negociar y construir soluciones sostenibles en entornos dinámicos, esta oportunidad ofrece un espacio para generar impacto real, fortalecer la confianza institucional y contribuir a una cultura organizacional basada en la transparencia, el respeto y la resolución efectiva de conflictos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar disputas, reclamaciones y conflictos para determinar hechos, riesgos y opciones de resolución.
- Revisar contratos, políticas, expedientes y comunicaciones relacionadas con cada caso.
- Facilitar negociaciones entre las partes para alcanzar acuerdos justos y sostenibles.
- Coordinar con equipos legales, de cumplimiento y operativos el tratamiento de casos complejos.
- Redactar informes, recomendaciones y resúmenes ejecutivos sobre el estado de las disputas.
- Mantener registros precisos y confidenciales de cada expediente y sus avances.
- Identificar patrones recurrentes de conflicto y proponer mejoras preventivas en procesos internos.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, procedimientos y normativas aplicables en cada intervención.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Derecho, Relaciones Laborales, Administración o área afín.
- Experiencia previa en resolución de disputas, mediación, cumplimiento o gestión de reclamaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y de escucha activa.
- Capacidad demostrada de negociación, análisis crítico y manejo de situaciones sensibles.
- Conocimiento de marcos regulatorios, políticas internas y documentación contractual.
- Alto nivel de organización, confidencialidad y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente bajo presión.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de casos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tiene en mediación o resolución de conflictos entre partes?
- ¿Cómo aborda una disputa en la que ambas partes mantienen posiciones inflexibles?
- ¿Ha trabajado con documentación contractual o normativa para sustentar recomendaciones?
- ¿Qué estrategias utiliza para mantener la objetividad en casos sensibles?
- ¿Cómo prioriza múltiples disputas con plazos ajustados?
- ¿Puede describir un caso complejo que haya resuelto con éxito?
- ¿Qué importancia le da a la confidencialidad en este tipo de funciones?
- ¿Cómo identifica oportunidades de mejora para prevenir conflictos recurrentes?
