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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar una atención excepcional a los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo con nuestra empresa.
El Asesor de Servicio actuará como el principal punto de contacto entre los clientes y el área técnica o de mantenimiento. Será responsable de recibir a los clientes, escuchar sus inquietudes, registrar los servicios requeridos, coordinar con el equipo técnico y hacer seguimiento al estado de los trabajos. Además, deberá explicar los servicios realizados, resolver dudas y garantizar que el cliente se retire satisfecho.
Este puesto requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para resolver problemas, y una actitud proactiva. El Asesor de Servicio también debe tener conocimientos básicos de los productos o servicios que ofrece la empresa, así como habilidades administrativas para gestionar agendas, órdenes de trabajo y documentación relacionada.
El entorno de trabajo puede ser dinámico y exigente, por lo que se valorará la capacidad de trabajar bajo presión y de manera organizada. También se espera que el Asesor de Servicio colabore con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades interpersonales destacadas y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional
- Escuchar y registrar las necesidades o problemas del cliente
- Coordinar con el equipo técnico para la ejecución de servicios
- Realizar seguimiento al estado de los trabajos solicitados
- Informar al cliente sobre los servicios realizados y costos asociados
- Gestionar agendas, citas y órdenes de trabajo
- Resolver dudas o quejas de los clientes de forma efectiva
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y servicios
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o servicio postventa
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente
- Conocimientos básicos de productos o servicios técnicos
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión
- Actitud proactiva y orientada al cliente
- Buena presentación personal y trato amable
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Educación media o técnica completa
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Has trabajado anteriormente en un rol similar?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar fines de semana o turnos rotativos?
- ¿Tienes conocimientos técnicos relacionados con nuestros productos?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día ocupado?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Has trabajado con sistemas de gestión de servicios?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
