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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio de Automóviles
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio de Automóviles altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de recibir a los clientes en el taller, escuchar sus necesidades y problemas relacionados con sus vehículos, y coordinar con los técnicos para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad. El Asesor de Servicio de Automóviles actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y el taller, asegurando que todas las reparaciones y mantenimientos se realicen de acuerdo con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente.
Entre sus funciones principales se encuentran la elaboración de presupuestos, la explicación detallada de los servicios requeridos, la programación de citas y el seguimiento del estado de los vehículos. Además, debe mantener registros precisos de los servicios realizados y gestionar cualquier reclamación o inquietud del cliente de manera profesional y empática.
El Asesor de Servicio de Automóviles también es responsable de promover servicios adicionales y productos relacionados, contribuyendo así al crecimiento del taller. Es fundamental que posea habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva para anticipar las necesidades de los clientes.
El puesto requiere conocimientos básicos de mecánica automotriz, así como experiencia previa en atención al cliente. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, la organización y el manejo eficiente de múltiples tareas. El candidato seleccionado recibirá capacitación continua y tendrá la oportunidad de desarrollarse profesionalmente dentro de la empresa.
Si te apasiona el mundo automotriz y disfrutas ayudar a las personas, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y atender a los clientes en el taller.
- Escuchar y registrar las necesidades y problemas de los clientes.
- Coordinar con los técnicos la realización de servicios y reparaciones.
- Elaborar y explicar presupuestos de servicios.
- Programar citas y gestionar el flujo de vehículos.
- Realizar seguimiento al estado de los vehículos y mantener informados a los clientes.
- Promover servicios y productos adicionales.
- Gestionar reclamaciones y resolver inquietudes de los clientes.
- Mantener registros precisos de los servicios realizados.
- Asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Organización y manejo eficiente de múltiples tareas.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Manejo de herramientas informáticas básicas.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Buena presencia y trato cordial.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tiene en atención al cliente?
- ¿Ha trabajado previamente en el sector automotriz?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado con la elaboración de presupuestos de servicios?
- ¿Cómo prioriza múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre mecánica automotriz?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo promueve servicios adicionales a los clientes?
- ¿Qué herramientas informáticas maneja?
- ¿Por qué le interesa este puesto?
