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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Éxito del Cliente apasionado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que reciban el máximo valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades, resolver problemas y fomentar relaciones a largo plazo. Además, colaborarás con equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y garantizar su satisfacción. Tus responsabilidades incluirán la gestión de cuentas, la capacitación de usuarios, la resolución de incidencias y la identificación de oportunidades de mejora. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar en un entorno dinámico. El Asociado de Éxito del Cliente es fundamental para impulsar la retención y el crecimiento de nuestra base de clientes, actuando como defensor de sus intereses dentro de la empresa. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes habilidades organizativas y disfrutas trabajando en equipo, esta posición es ideal para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes. Únete a nosotros y contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar la relación diaria con los clientes asignados.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera oportuna.
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con equipos internos para resolver incidencias complejas.
- Realizar capacitaciones y presentaciones sobre productos o servicios.
- Monitorear el uso y la adopción de los productos por parte de los clientes.
- Recopilar y transmitir comentarios de los clientes a los equipos relevantes.
- Elaborar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas.
- Asegurar la retención y renovación de contratos.
- Participar en la mejora continua de procesos y políticas de atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario o experiencia equivalente en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Experiencia previa en roles similares es valorada.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimientos básicos de herramientas CRM.
- Organización y gestión efectiva del tiempo.
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas.
- Disponibilidad para capacitación continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención o éxito del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Has trabajado con equipos multidisciplinarios antes?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia de un cliente?
- ¿Cómo recopilas y transmites comentarios de los clientes?
- ¿Qué te motiva a trabajar en éxito del cliente?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios?
- ¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados?
