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Título
Text copied to clipboard!Asociado de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Asociado de Contacto altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto entre la empresa y el público. El Asociado de Contacto será responsable de responder consultas, resolver problemas, proporcionar información precisa y mantener registros detallados de las interacciones con los clientes.
El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, una actitud profesional y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. Además, debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y demostrar empatía hacia los clientes.
Entre las funciones principales se incluyen la atención de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea, así como la gestión de quejas y solicitudes de los clientes. También se espera que el Asociado de Contacto colabore con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
Esta posición ofrece oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa, así como formación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto. Valoramos la diversidad, la inclusión y el trabajo en equipo, y buscamos personas que compartan estos valores.
Si tienes pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y el deseo de formar parte de una organización comprometida con la excelencia en el servicio, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes.
- Resolver consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y productividad establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones periódicas.
- Mantener una actitud profesional y empática en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
- Buena gestión del tiempo y organización.
- Nivel de educación secundaria o superior.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de alta demanda?
- ¿Qué te motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Has trabajado en equipo para resolver problemas de clientes?
- ¿Cómo aseguras la precisión en la información que proporcionas?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en el trabajo?
