Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Asociado de Servicios al Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Asociado de Servicios al Cliente comprometido y entusiasta para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto entre la empresa y el cliente. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud orientada al servicio y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
El Asociado de Servicios al Cliente será responsable de atender consultas, resolver quejas, procesar pedidos y brindar información precisa sobre productos y servicios. Esta función requiere una comprensión profunda de los valores de la empresa y un enfoque centrado en el cliente para garantizar la satisfacción y la fidelización.
Las tareas diarias incluyen responder llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea, así como interactuar con los clientes en persona si es necesario. Además, el asociado debe mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, seguir los procedimientos establecidos y colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
Buscamos una persona proactiva, con habilidades interpersonales destacadas y capaz de trabajar bajo presión. La experiencia previa en atención al cliente es altamente valorada, aunque no es un requisito excluyente. Se valorará el conocimiento de herramientas CRM y la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa que valora el compromiso y la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por diversos canales de comunicación
- Resolver quejas y problemas de manera oportuna y profesional
- Procesar pedidos, devoluciones y cambios
- Brindar información precisa sobre productos y servicios
- Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de productos
- Sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente
- Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título secundario completo
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente
- Actitud orientada al cliente
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM
- Capacidad para trabajar en equipo
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Experiencia previa en atención al cliente (deseable)
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con empatía
- Buena organización y gestión del tiempo
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Has trabajado con sistemas CRM antes?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo resolviste un problema difícil con un cliente?
