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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Consultor de Soporte dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y soluciones efectivas a los usuarios finales, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para diagnosticar problemas técnicos y una actitud proactiva para ayudar a los clientes a maximizar el uso de nuestros productos y servicios. El Consultor de Soporte trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan y que se mantenga un alto nivel de satisfacción. Además, será responsable de documentar los problemas y soluciones para mejorar continuamente los procesos internos y la base de conocimientos. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, así como la capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Este puesto es fundamental para mantener la reputación de la empresa y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a clientes y usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software.
- Registrar y documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios.
- Capacitar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas y sistemas.
- Gestionar solicitudes y consultas de manera oportuna y profesional.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución.
- Participar en la mejora continua de procesos y procedimientos de soporte.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante una atención de calidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones comunes.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas de gestión de incidencias.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación técnica relacionada con informática o áreas afines.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
- Actitud proactiva y responsabilidad en el trabajo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones con clientes difíciles?
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias has utilizado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para este puesto?
