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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Reclamaciones
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Reclamaciones altamente organizado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar y gestionar el proceso completo de reclamaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas internas y normativas externas. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y experiencia previa en la gestión de reclamaciones, preferiblemente en sectores como seguros, salud o servicios financieros. El Coordinador de Reclamaciones será el punto de contacto principal entre los clientes, proveedores y otros departamentos internos, facilitando la resolución eficiente y justa de cada caso. Entre sus funciones principales se encuentran la recepción y evaluación de reclamaciones, la recopilación y verificación de documentación, la coordinación con equipos legales y técnicos, y la elaboración de informes detallados sobre el estado y resultados de las reclamaciones. Además, deberá identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir a la formación del equipo en mejores prácticas. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples casos simultáneamente y mantener la confidencialidad de la información. El candidato seleccionado deberá demostrar empatía, integridad y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y coordinar el proceso de reclamaciones de principio a fin.
- Recibir, analizar y registrar reclamaciones de clientes.
- Verificar la documentación y la validez de cada reclamación.
- Comunicar decisiones y actualizaciones a clientes y partes interesadas.
- Colaborar con departamentos legales, técnicos y de atención al cliente.
- Elaborar informes periódicos sobre el estado de las reclamaciones.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos internos.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Capacitar y apoyar al equipo en la gestión de reclamaciones.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, derecho o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Conocimiento de normativas y procesos de reclamaciones.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Atención al detalle y organización.
- Integridad y ética profesional.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de reclamaciones?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- Describa un caso complejo que haya resuelto exitosamente.
- ¿Qué herramientas utiliza para organizar su trabajo?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información?
- ¿Está familiarizado con normativas específicas del sector?
- ¿Cómo prioriza múltiples reclamaciones simultáneas?
- ¿Qué mejoras ha implementado en procesos anteriores?
- ¿Está dispuesto a capacitar a otros miembros del equipo?
- ¿Cuál es su expectativa salarial?
