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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional y que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera oportuna y eficiente. Este rol implica coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas, mejorar procesos y garantizar la satisfacción del cliente. Además, el coordinador será responsable de capacitar y apoyar al equipo de servicio al cliente, monitorear indicadores clave de desempeño y manejar situaciones complejas o quejas de clientes con profesionalismo y empatía. Buscamos a alguien con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Si tienes experiencia en servicio al cliente y te apasiona mejorar la experiencia del cliente, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y apoyar al personal para mejorar sus habilidades y desempeño.
- Gestionar y resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y generar reportes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
- Implementar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Organizar reuniones y sesiones de retroalimentación con el equipo.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos.
- Gestionar recursos y horarios del equipo para optimizar la atención.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de atención al cliente.
- Orientación al detalle y a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación mínima de educación secundaria, preferiblemente estudios superiores.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y enfoque en resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado?
- ¿Cómo priorizas las tareas en un entorno con múltiples demandas?
- ¿Puedes describir una situación donde mejoraste la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en el trabajo?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación interna?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tendencias de servicio al cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
