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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Éxito del Cliente apasionado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de garantizar que nuestros clientes alcancen sus objetivos y obtengan el máximo valor de nuestros productos o servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para identificar oportunidades de mejora, resolver problemas y fomentar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. El Coordinador de Éxito del Cliente debe ser proactivo, empático y tener excelentes habilidades de comunicación para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas. Entre tus funciones principales se encuentran la gestión de cuentas, la capacitación de usuarios, el seguimiento de indicadores de satisfacción y la identificación de oportunidades de crecimiento dentro de la base de clientes. Además, deberás recopilar y analizar comentarios de los clientes para informar a los equipos internos sobre posibles mejoras en los productos o servicios. Este rol es fundamental para asegurar la retención de clientes, reducir la tasa de abandono y aumentar la lealtad a la marca. Si te apasiona ayudar a los demás, tienes habilidades organizativas y disfrutas trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados, esta posición es ideal para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de impactar directamente en el éxito de nuestros clientes y de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar la cartera de clientes asignada y mantener relaciones sólidas.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento para los clientes.
- Resolver incidencias y coordinar soluciones con otros departamentos.
- Realizar capacitaciones y presentaciones sobre productos o servicios.
- Monitorear indicadores de satisfacción y elaborar reportes periódicos.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes para proponer mejoras.
- Asegurar la retención de clientes y reducir la tasa de abandono.
- Colaborar con los equipos de ventas y soporte para optimizar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias para aumentar la lealtad y el compromiso del cliente.
- Participar en la implementación de nuevos procesos y herramientas orientadas al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de cuentas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Actitud positiva y disposición para aprender.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en la gestión de cuentas de clientes?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Has implementado estrategias para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de éxito del cliente?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para resolver problemas de clientes?
- ¿Qué consideras clave para retener a un cliente?
- ¿Puedes compartir un ejemplo de cómo ayudaste a un cliente a alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué harías si un cliente solicita una funcionalidad que no existe en el producto?
