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Título
Text copied to clipboard!Director de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Director de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para supervisar y optimizar las operaciones diarias de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, una sólida comprensión de las métricas de rendimiento y la capacidad de implementar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Como Director de Centro de Llamadas, será responsable de dirigir equipos grandes, gestionar recursos, y asegurar que se cumplan los objetivos de servicio y calidad. Además, deberá colaborar con otros departamentos para alinear las operaciones del centro de llamadas con los objetivos generales de la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas, comunicación efectiva y experiencia en gestión de personal para garantizar un ambiente de trabajo productivo y motivador. La posición también implica la supervisión de la formación continua del personal y la implementación de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
- Gestionar y motivar al equipo de supervisores y agentes.
- Monitorear métricas clave de desempeño y elaborar informes para la alta dirección.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar la alineación de objetivos.
- Gestionar el presupuesto del centro de llamadas y optimizar recursos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas internas y externas.
- Implementar programas de capacitación y desarrollo para el personal.
- Resolver conflictos y problemas operativos de manera efectiva.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobada como director o gerente de centro de llamadas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos grandes.
- Conocimiento profundo de métricas y KPIs de centros de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento en sistemas CRM y tecnologías de centros de llamadas.
- Formación universitaria en administración, negocios o campo relacionado.
- Habilidad para analizar datos y elaborar estrategias basadas en resultados.
- Orientación al cliente y mejora continua.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia liderando equipos en centros de llamadas?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión y conflictos en el equipo?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo utiliza las métricas para mejorar el desempeño del centro de llamadas?
- ¿Qué experiencia tiene con tecnologías y sistemas CRM?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Ha gestionado presupuestos y recursos en roles anteriores?
- ¿Cuál es su enfoque para la formación y desarrollo del personal?
