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Título
Text copied to clipboard!Director de Servicios Compartidos
Descripción
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Estamos buscando un Director de Servicios Compartidos con visión estratégica, sólida capacidad de liderazgo y amplia experiencia en la gestión de operaciones centralizadas que den soporte a múltiples áreas del negocio. Esta posición será responsable de diseñar, dirigir y optimizar el modelo de servicios compartidos de la organización, asegurando altos niveles de eficiencia, estandarización, cumplimiento, calidad de servicio y mejora continua. La persona seleccionada trabajará de manera transversal con líderes de finanzas, recursos humanos, tecnología, compras, atención interna y otras funciones corporativas para consolidar procesos, reducir costos operativos y elevar la experiencia de los clientes internos.
El Director de Servicios Compartidos tendrá un papel clave en la transformación operativa de la empresa. Deberá evaluar procesos existentes, identificar oportunidades de automatización, definir indicadores de desempeño y establecer acuerdos de nivel de servicio que permitan medir resultados de forma clara y consistente. También liderará equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura orientada a resultados, colaboración, innovación y excelencia operativa. Será fundamental su capacidad para gestionar el cambio, influir en distintos niveles de la organización y asegurar una transición efectiva hacia modelos más integrados y escalables.
Entre sus funciones principales estará la supervisión de centros de servicios compartidos o estructuras equivalentes, garantizando que los procesos críticos se ejecuten con precisión, oportunidad y apego a políticas internas y normativas externas. Además, deberá impulsar iniciativas de digitalización, gobierno de procesos, control de riesgos y optimización de recursos. La posición requiere una combinación equilibrada entre pensamiento estratégico y ejecución táctica, así como experiencia en entornos complejos, regionales o multinacionales.
Buscamos a una persona con excelentes habilidades analíticas y de comunicación, capaz de traducir objetivos corporativos en planes operativos concretos. Deberá construir relaciones sólidas con las áreas usuarias, comprender sus necesidades y convertir el área de servicios compartidos en un socio estratégico del negocio, más allá de una función meramente transaccional. La experiencia en gestión de presupuestos, desarrollo de talento, implementación de tecnologías empresariales y liderazgo de programas de mejora continua será altamente valorada.
Este puesto ofrece la oportunidad de influir directamente en la eficiencia y sostenibilidad operativa de la organización. El candidato ideal tendrá una mentalidad orientada a la transformación, enfoque en el cliente interno, disciplina de ejecución y compromiso con la excelencia. Si cuenta con trayectoria liderando operaciones compartidas, estandarización de procesos y equipos de alto desempeño, esta es una excelente oportunidad para asumir un rol ejecutivo con impacto amplio y visible en la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Definir y ejecutar la estrategia integral de servicios compartidos alineada con los objetivos del negocio.
- Supervisar operaciones centralizadas en áreas como finanzas, recursos humanos, compras y soporte administrativo.
- Establecer indicadores clave de desempeño y acuerdos de nivel de servicio para medir resultados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y estandarización de procesos corporativos.
- Liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo desarrollo, compromiso y cultura de alto rendimiento.
- Gestionar presupuestos, recursos y prioridades operativas para maximizar eficiencia y control de costos.
- Coordinar la relación con líderes funcionales y clientes internos para asegurar calidad de servicio.
- Garantizar cumplimiento normativo, controles internos y adecuada gestión de riesgos operativos.
- Dirigir proyectos de transformación organizacional y adopción de nuevas tecnologías empresariales.
- Identificar oportunidades de escalabilidad y optimización en modelos de atención y soporte interno.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, finanzas, ingeniería industrial o carrera afín.
- Experiencia sólida liderando áreas de servicios compartidos u operaciones corporativas centralizadas.
- Capacidad demostrada para gestionar equipos grandes y multifuncionales en entornos complejos.
- Experiencia en mejora continua, rediseño de procesos y transformación operativa.
- Conocimiento de indicadores de desempeño, acuerdos de nivel de servicio y gobierno de procesos.
- Habilidad para liderar iniciativas de cambio organizacional con múltiples partes interesadas.
- Experiencia en gestión presupuestaria, control de costos y planificación de recursos.
- Conocimiento de sistemas empresariales, automatización y herramientas de análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia a nivel ejecutivo.
- Nivel avanzado de organización, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene liderando un modelo de servicios compartidos?
- ¿Qué funciones corporativas ha gestionado dentro de servicios compartidos?
- ¿Ha liderado proyectos de automatización o transformación de procesos?
- ¿Cómo define y monitorea los acuerdos de nivel de servicio?
- ¿Qué tamaño de equipo ha supervisado directamente en roles anteriores?
- ¿Tiene experiencia trabajando en organizaciones regionales o multinacionales?
- ¿Cómo maneja la resistencia al cambio en procesos centralizados?
- ¿Qué metodologías de mejora continua ha aplicado en su trayectoria?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en eficiencia operativa o reducción de costos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para optimizar operaciones compartidas?
