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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Cortesía
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Cortesía dedicado y profesional para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva y respetuosa para todos los clientes y visitantes. El Empleado de Cortesía actúa como el primer punto de contacto, ofreciendo asistencia, información y apoyo con una actitud amable y profesional. La persona ideal debe poseer excelentes habilidades interpersonales, ser paciente y tener la capacidad de manejar situaciones diversas con diplomacia y cortesía. Además, debe estar comprometido con mantener un ambiente acogedor y respetuoso, promoviendo valores de respeto y atención personalizada. Este puesto requiere una comunicación efectiva, atención al detalle y una disposición constante para ayudar y resolver inquietudes de manera eficiente y cordial. La experiencia previa en atención al cliente o roles similares será valorada, así como la capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a diferentes contextos y necesidades. Si eres una persona empática, organizada y con vocación de servicio, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo como Empleado de Cortesía.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y atender a los clientes con amabilidad y respeto.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar consultas y resolver problemas de manera eficiente.
- Mantener un ambiente limpio y ordenado en el área de atención.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Registrar y reportar incidencias o sugerencias de los clientes.
- Promover una imagen positiva de la empresa en todo momento.
- Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y cortesía.
- Orientación al detalle y al servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas.
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Educación mínima secundaria completa.
- Capacidad para adaptarse a diferentes perfiles de clientes.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué significa para ti la cortesía en el trabajo?
- ¿Cómo te aseguras de brindar una atención personalizada?
- ¿Puedes describir una experiencia donde resolviste un problema de un cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en un ambiente de trabajo con alta demanda?
- ¿Qué técnicas utilizas para mantener una comunicación efectiva?
- ¿Cómo contribuyes a un ambiente de trabajo positivo?
- ¿Qué importancia tiene la imagen personal en este rol?
- ¿Cómo te mantienes motivado para ofrecer un buen servicio?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta de un cliente?
